Relanto logra una reducción de error del 95% y un aumento de productividad de ventas 5 veces para un líder multinacional de comunicaciones digitales
Resumen:
Una empresa multinacional de comunicaciones digitales enfrentó errores de entrada de datos por parte de los representantes de ventas, lo que impactó en las actualizaciones de CRM y la visibilidad del liderazgo. Buscaron una solución avanzada de IA de conversación con bots para automatizar tareas y garantizar información precisa y oportuna.
Desafíos:
Enfoque externo de los representantes de ventas
Los representantes de ventas se enfocaron externamente, pasando la mayor parte de su tiempo dando seguimiento a los clientes.
Desafíos del sistema CRM
Las actualizaciones críticas se perdieron en el sistema CRM, dejando a los equipos de servicio fuera del circuito y creando fricción.
Impacto en la visibilidad del liderazgo
La información faltante o pendiente en los sistemas CRM resultó en una mala visibilidad para el equipo de liderazgo.
Objetivos:
- Objetivo Principal: Mejorar la Eficiencia Operacional
- Objetivo secundario: mejorar la visibilidad de los datos
Solución sugerida:
Se sugirió integrar una plataforma Conversation AI impulsada por bots avanzados para hacer frente a los desafíos que enfrenta la empresa multinacional de tecnología de comunicaciones digitales. Esta solución tenía como objetivo automatizar las tareas manuales y utilizar análisis sofisticados, asegurando que la información crítica se entregara a las personas adecuadas en el momento adecuado.
La automatización se diseñó para manejar sin problemas actividades clave para los representantes de ventas, como la entrada de datos en el sistema CRM, el soporte de programación y el reporting. Al automatizar estas tareas, los representantes de ventas podrían centrarse más en las interacciones con los clientes y menos en las tareas administrativas.
Además, esto proporcionaría a los usuarios análisis avanzados al alcance de su mano, ofreciendo información valiosa sobre la venta guiada, incluidas oportunidades de ventas cruzadas y ventas avanzadas, y mejorando la precisión del pronóstico de ventas. Este enfoque tenía como objetivo optimizar las operaciones, cerrar brechas de comunicación y mejorar la visibilidad y eficiencia generales dentro de la organización.
Resultado:
- Reducción del 95% en errores humanos- Logró una reducción del 95% en errores humanos a través de la automatización. Esta disminución significativa condujo a una entrada de datos más precisa y menos errores, lo que mejora la confiabilidad general del proceso.
- 50% Más Cumplimiento de Normas Se mejoró el cumplimiento de normas en un 50% con procesos automatizados que garantizan el cumplimiento de estándares regulatorios e internos. Este aumento en el cumplimiento redujo el riesgo y aseguró que todos los procedimientos se siguieran correctamente.
- Aumento 5 veces en la productividad de ventas Mejoró la productividad de ventas en 5 veces a través de procesos optimizados y tareas manuales reducidas. Esta mejora permitió que los representantes de ventas se relacionaran de manera más efectiva con los clientes e impulsaran un mayor performance de ventas.
- 30% de mejora en la calidad de los datos de CRM Mejora de la calidad de los datos de CRM en un 30% mediante actualizaciones precisas y oportunas. Esta mejora aseguró una mejor integridad de los datos, lo que llevó a una toma de decisiones más informada y a una administración eficiente de las relaciones con el cliente.
