Maximizar el seguimiento en tiempo real y agilizar el reporting para una compañía farmacéutica líder
Resumen:
Una importante compañía farmacéutica enfrentó desafíos en sus servicios de diagnóstico debido a problemas de visibilidad y comunicación. Buscaron un socio para desarrollar una aplicación web llamada “NightWatch” para abordar estos problemas y mejorar la eficiencia de su servicio.
Desafíos:
Visibilidad limitada en tiempo real
Se luchó con una visibilidad inadecuada de los procesos de diagnóstico, lo que impactó en la toma de decisiones oportuna.
Barreras de comunicación
Hubo importantes problemas de comunicación que obstaculizaron la coordinación efectiva y el intercambio de información entre las partes interesadas.
Ineficiencias operacionales
El cliente experimentó ineficiencias en sus operaciones que afectaron la efectividad y productividad general de sus servicios de diagnóstico.
Objetivos:
- Objetivo principal: mejorar la visibilidad y la comunicación en tiempo real
- Objetivo secundario: aumentar la eficiencia operacional
Solución sugerida:
Desarrollamos una aplicación web llamada 'NightWatch'. Esta solución innovadora fue diseñada para proporcionar a las partes interesadas del cliente final una visión integral del progreso del examen a lo largo del proceso de entrega.
La aplicación presentaba una sección detallada de “Estado del estudio”, que ofrecía una visión completa del progreso de cada examen. Esto incluyó toda la información pertinente del caso, asegurando que los clientes finales tuvieran acceso inmediato a todos los detalles que necesitaban al alcance de su mano.
La aplicación también introdujo un sistema de entrada de pedidos en línea, que agiliza la generación y presentación de información del paciente. Esta mejora mejoró significativamente la eficiencia del proceso de pedidos, haciéndolo más simple y rápido.
Además, la solución facilitó un proceso transparente para el envío y el seguimiento de discrepancias. Los clientes finales podrían enviar y monitorear fácilmente cualquier discrepancia, lo que mejora la calidad general del servicio y la capacidad de respuesta.
Para mejorar aún más el control operacional, la aplicación proporcionó herramientas sólidas para crear y mantener cuentas de usuario. Esta característica permitió una administración y control sencillos sobre el acceso y los permisos, asegurando un uso seguro y eficiente de la aplicación.
Resultado:
- Seguimiento en tiempo real: Supervisar el estado del examen durante todo el proceso de entrega. Esta función garantiza actualizaciones oportunas y un conocimiento inmediato de cualquier retraso o problema.
- Generación instantánea de informes: Generar rápidamente informes radiológicos y administrativos. Esta capacidad acelera los procesos de documentación y soporta una toma de decisiones más rápida.
- Interfaz intuitiva: Fácil navegación y control con un diseño fácil de usar. Esto mejora la experiencia del usuario, reduce el tiempo de capacitación y minimiza los errores.
